“客户内部化是一种特殊的市场内部化，它把由客户构成的个性化市场适度导入企业，来完善企业的行政协调机制，提高组织的应变柔性。”李海舰从操作层次、管理层次、决策层次三个方面讲解客户内部化并列举大量案例，着重论述了客户内部化的相关内容。他认为，客户内部化是企业知识获得方式的创新，可使企业随时了解顾客需求变化，调整营销策略，提高满足市场需求的程度，有利于建立忠诚顾客队伍，显著降低交易成本。他总结说：“客户是最了解自己的需求的，只有让客户内部化，才能使高层做对，中层做好，底层做实。”
“客户内部化是一种特殊的市场内部化，它把由客户构成的个性化市场适度导入企业，来完善企业的行政协调机制，提高组织的应变柔性。”李海舰从操作层次、管理层次、决策层次三个方面讲解客户内部化并列举大量案例，着重论述了客户内部化的相关内容。他认为，客户内部化是企业知识获得方式的创新，可使企业随时了解顾客需求变化，调整营销策略，提高满足市场需求的程度，有利于建立忠诚顾客队伍，显著降低交易成本。他总结说：“客户是最了解自己的需求的，只有让客户内部化，才能使高层做对，中层做好，底层做实。”